Shipping Policy

تطبيق وصلة يلتزم بتوفير تجربة شحن آمنة وسريعة لجميع العملاء والتجار. سياسة الشحن هذه توضح كيفية معالجة الطلبات، الشحن، التسليم، ومسؤوليات الأطراف المختلفة.

1️⃣ معالجة الطلبات

1. بمجرد إتمام الطلب عبر التطبيق، يتم إرسال إشعار فوري للتاجر للتجهيز.
2. التاجر مسؤول عن تجهيز المنتجات بدقة وضمان مطابقتها للوصف والصور المرفوعة.
3. يتم تحديث حالة الطلبات بشكل فوري داخل التطبيق ليتمكن العميل من متابعة طلبه لحظة بلحظة.

2️⃣ طرق الشحن

1. الشحن من خلال وصلة:
2. يتم جمع الطلبات وتسليمها لشركات الشحن المعتمدة من التطبيق.
3. تتراوح مدة الشحن بين 24–72 ساعة حسب المحافظة.
4. يتم تتبع الطلبات إلكترونيًا وتحديث حالة كل شحنة تلقائيًا داخل التطبيق.
5. الشحن المباشر من التاجر:
6. يمكن للتاجر شحن المنتجات بنفسه والتأكد من تسليمها للعميل.
7. يتحمل التاجر مسؤولية التسليم والوقت المحدد لوصول الطلب.

3️⃣ رسوم الشحن

1. يمكن للتاجر تحديد رسوم الشحن لكل طلب داخل التطبيق أو الاستفادة من عروض الشحن المجاني على حد معين من مبلغ الطلب.
2. جميع الرسوم واضحة وشفافة قبل تأكيد الطلب.

4️⃣ التسليم واستلام المنتجات

1. يتم التأكد من جودة المنتجات وسلامتها قبل التسليم.
2. العميل لديه الحق في استلام الطلب وفحصه قبل دفع المبلغ إذا تم الاتفاق على الدفع عند الاستلام.
3. يتم تحويل المبلغ للتاجر بعد خصم العمولة المتفق عليها إذا تم الدفع عبر التطبيق.

5️⃣ التأخير والمشاكل

1. التطبيق غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية أو مشاكل شركات الشحن.
2. في حال وجود أي خطأ أو فقدان الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو الأرقام المعلنة لحل المشكلة فورًا.

6️⃣ التتبع والمتابعة

1. يتم تزويد العميل برقم تتبع لكل شحنة يتم شحنها من خلال وصلة.
2. يمكن للعميل متابعة حالة الطلب في الوقت الفعلي داخل التطبيق.
3. يتم تحديث حالة الشحن تلقائيًا عند كل مرحلة من مراحل التوصيل.

7️⃣ التواصل والدعم

1. لأي استفسار بخصوص الشحن أو التسليم، يمكن التواصل معنا عبر:
2. البريد الإلكتروني: info@wasla-app.com
3. خدمة العملاء: 01009041744