Return Policy

في وصلة – سوق الجملة للموبايلات، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات التي يتم شراؤها من خلال تطبيقنا.

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة باسترداد الأموال للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

🔹 شروط استرداد الأموال

يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:

1. إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل في التصنيع.
2. إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة المعروضة في التطبيق.
3. يشترط أن يكون المنتج:
4. في حالته الأصلية وغير مستخدم.
5. داخل العبوة الأصلية الخاصة به.
6. مرفقًا بجميع الملحقات والفواتير الخاصة به.

⚙️ إجراءات طلب العائدات

1. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج.
2. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن.
3. بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص، يتم اتخاذ الإجراء المناسب.

💳 طريقة الاسترداد

1. بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو المخالفة، يتم استرداد قيمة المنتج كاملة.
2. يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
3. قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

🚫 المنتجات غير القابلة للاسترداد

لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
2. المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
3. المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التخفيضات أو التصفية.
4. المنتجات التي تم شراؤها عبر جهات أو متاجر خارج تطبيق وصلة.

📞 الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة العائدات، يمكنك التواصل معنا عبر:

1. ✉️ البريد الإلكتروني: info@wasla-app.com
2. 📱 رقم الهاتف: 01009041744
3. 🌐 الموقع الرسمي: https://wasla-app.com