Refund Policy

🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال – تطبيق وصلة (Wasla)

عزيزنا العميل،

نشكرك على ثقتك في وصلة – سوق الجملة للموبايلات.

نحرص دائمًا على رضاكم، لذا نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا لضمان الشفافية وجودة الخدمة.

⚙️ أولاً: فحص المنتجات المرتجعة

جميع عمليات الإرجاع تخضع لفحص دقيق من قِبل فريقنا المختص.

وفي حال تم إرجاع المنتج دون وجود مشكلة فعلية أو عيب تصنيع، سيتم ما يلي:

1️⃣ إعادة المنتج إليكم مرة أخرى.

2️⃣ خصم رسوم رمزية لتغطية تكلفة الفحص وإهدار الوقت، حفاظًا على كفاءة عمل الفريق.

📦 ثانيًا: شروط الإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا عند استلامه من شركة الشحن،
2. بدون أي تلف أو خدوش في المنتج أو العبوة.
3. يتم الإرجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
4. يُشترط وجود فاتورة أو رقم الطلب عند تقديم طلب الإرجاع.

🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها إلا في حالات محددة، وهي:

1. الجرابات والشاشات الواقية (سكرينات):
2. لا تُقبل إعادتها إلا إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المطلوبة أو بها عيب في الصناعة.
3. السماعات والباور بانك:
4. يُرجى أولًا شحن الجهاز لمدة 8 ساعات على الأقل للتحقق من بطاريته قبل تقديم طلب الإرجاع.

🧾 ثالثًا: خطوات الإرجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء

يرجى التواصل عبر التطبيق أو الموقع الرسمي وتوضيح المشكلة بالتفصيل،

مع إرفاق صورة واضحة للمنتج ورقم السيريال (إن وجد).

2. انتظار الموافقة

يتم مراجعة الطلب من قبل المختصين خلال مدة أقصاها يوم عمل واحد.

3. شحن المنتج للإرجاع

بعد الموافقة، يقوم العميل بشحن المنتج إلى العنوان المحدد من قبلنا ويتحمل تكاليف الشحن مؤقتًا.

4. الفحص والاستلام

عند وصول المنتج إلينا، يقوم الفريق بفحصه في يوم الفحص الأسبوعي المخصص.

إذا ثبت وجود عيب فعلي، يتم تنفيذ الإجراء المناسب فورًا.

🔁 رابعًا: خيارات التعويض

1. ✅ في حالة وجود عيب:
2. يتم استبدال المنتج إذا كان متوفرًا في المخزون.
3. إذا لم يكن متاحًا، يتم إضافة قيمته إلى رصيد العميل في حسابه بالتطبيق لاستخدامه في الطلبات القادمة.
4. ⚠️ في حالة سلامة المنتج:
5. يتم إرجاع المنتج إلى العميل كما هو، بعد خصم رسوم الفحص إن وُجدت.

💡 خامسًا: ملاحظات مهمة

1. نرجو من جميع العملاء التأكد من فحص المنتجات جيدًا فور استلامها من شركة الشحن.
2. لا يتم قبول أي إرجاع بعد انتهاء فترة السماح المحددة.
3. تهدف هذه السياسة إلى ضمان جودة الخدمة وعدالة المعاملة لكافة التجار والمستخدمين.

🤝 فريق تطبيق وصلة

هدفنا هو تقديم أفضل تجربة شراء وخدمة ما بعد البيع لتجار الموبايلات في مصر.

نشكركم على تعاونكم وتفهمكم ودعمكم المستمر 💙